ENERGETIKA · KÖZMŰ · TELEKOMMUNIKÁCIÓ
Hálózat, ügyfél és szabályozás — egy folyamatban.
Hálózati eszközök és munkalapok, ügyfélszolgálati folyamatok SLA-val, terepi rögzítés és NIS2-megfelelés — nagy ügyfélszámra és kritikus infrastruktúrára.
Tipikus fájdalompontok
A terep és az ügyfélszolgálat nem látja egymást
- A terep és az ügyfélszolgálat nem látja egymást A bejelentés státusza a hívóközpontban nem követhető.
- Az SLA-k kézi követése Nagy ügyfélszámnál a lejáró vállalás csak utólag derül ki.
- A szabályozói megfelelés dokumentálása NIS2-incidensek, kockázatelemzések, auditnyomvonal.
- Szerződéskötés személyesen Új ügyfél vagy tarifaváltás ügyfélszolgálati megjelenést igényel.
Ajánlott modulok
Ezekkel a funkcióterületekkel indulunk — a kártyára kattintva a részletes funkcióoldal nyílik.
- SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT Szolgáltatásmenedzsment Bejelentés, SLA, eszkaláció, ügyfél-tájékoztatás. Funkcióoldal →
- INTEGRÁCIÓ ÉS MOBILITÁS Terepi munkalap és mobil Kiszállás, fotó, aláírás a helyszínen. Funkcióoldal →
- SZABÁLYOZÁSI MEGFELELÉS — DORA, NIS2, ISO Szabályozási megfelelés NIS2-incidenskezelés, kockázatelemzés, audit. Funkcióoldal →
- AUTOMATIZÁCIÓ ÉS ELEKTRONIKUS AZONOSÍTÁS Távoli azonosítás, e-aláírás Szerződéskötés személyes megjelenés nélkül. Funkcióoldal →
- CRM ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI TÖLCSÉR CRM és ügyfélkarton Szerződések, tarifák, bejelentések egy kartonon. Funkcióoldal →
- INGATLAN- ÉS ÉPÜLETÜZEMELTETÉS Eszköznyilvántartás Hálózati eszközök, karbantartási ciklusok. Funkcióoldal →
Bevezetési útvonal
-
Folyamatfelmérés
Ügyfél-, terepi és megfelelési folyamatok
-
Szolgáltatáskatalógus
SLA-k és eszkalációs szabályok
-
Terepi bevezetés
Mobil munkalapok
-
Megfelelés
NIS2-nyilvántartás és riportok
Gyakori kérdések
-
Kezel nagy ügyfélszámot?
Igen — a platform nagyvállalati ügyfélszámú környezetben fut éles üzemben.
-
Támogatja a NIS2-megfelelést?
Incidensnyilvántartás, kockázatelemzés és auditnyomvonal a szabályozási modulban.
-
Integrálható a számlázási rendszerrel?
Igen, a meglévő billing- és ERP-rendszerekkel.
Tudja már, min változtatna?
Senior tanácsadóink 24 órán belül felveszik Önnel a kapcsolatot.
Kérjen demót