Ügyfélportál Vásárlás Kérjen demót

MINTA — helyőrző tartalom

SZOLGÁLTATÁS

Az ügyfélígéret betartható — és mérhető.

Az elvégzett munka, a határidő és a számla ugyanabból az adatból születik: nincs alulszámlázás, nincs elveszett ügyféltörténet.

Kérjen demót

Nyitott ügyfélkérés · SLA-n belül: Hibabejelentés — #4821, Kiszállás ütemezve holnap 09:00. Mért idő: 3,5 óra → számlázható

MINTA — helyőrző tartalom

üzemeltetési költség digitalizált folyamatokkal
−30%
MINTA a mért munkaidő számlázható alapja
100%
MINTA automatikus figyelés és eszkaláció
SLA
és senior tanácsadónk jelentkezik
24 ó
24 ó
és senior tanácsadónk jelentkezik

Tipikus fájdalompontok

Szabadság, helyettesítés kézi vezérléssel

  • Az SLA-k e-mailben élnek A vállalás számonkérése kézi utánajárás; a csúszás akkor derül ki, amikor az ügyfél már reklamál.
  • Nem mért munkaidő = alulszámlázás Az utólag, emlékezetből rögzített órák rendre kevesebbek a ténylegesnél.
  • Az ügyféltörténet szétszórt Levelezés, jegyzetek, szerződések külön helyeken — új kolléga hetekig tanulja az ügyfelet.
  • Szabadság, helyettesítés kézi vezérléssel Egy távollét leállítja a folyamatot, mert nincs definiált átadás-átvétel.

ÚJ FUNKCIÓTERÜLET

Szolgáltatásmenedzsment: SLA, incidens, eszkaláció

Nyilvántartható SLA-k, alvállalkozók és felelősök, eseményekhez kötött kapcsolattartók — automatizált incidensmenedzsmenttel és többcsatornás értesítéssel. Teljes DORA- és NIS2-megfeleléssel.

  • SLA-számláló és automatikus eszkaláció
  • Alvállalkozói SLA és teljesítésmérés
  • Incidensből számlázható munkalap
A funkció bemutatása →

Ajánlott modulok

  • Workflow és projektkezelés Irat vagy e-mail alapján feladatkiosztás, ügyfélkérések követése a lezárásig.
  • Munkaidő és munkaerőköltség Start-stop elszámolás: a ténylegesen ráfordított idő a számla alapja.
  • Számlázás-automatizálás Mért munkavégzésekből automatikusan generált elektronikus számlák.
  • Felhasználói státuszok Jelenlét, távollét, helyettesítés és feladatátadás — a folyamat nem áll meg.
  • Dokumentumkezelés Szerződések, teljesítésigazolások és levelezés egyetlen ügyféltörténetben.
  • Mobilalkalmazás Terepi rögzítés, jóváhagyás és aláírás iOS-en és Androidon.

Bevezetési útvonal

  1. Szolgáltatási katalógus

    Vállalások, SLA-k és felelősök rögzítése

  2. Workflow élesítés

    Bejelentésből feladat, automatikus eszkalációval

  3. Időmérés és számlázás

    Start-stop elszámolás, e-számla generálás

  4. Ügyfélportál

    Önkiszolgáló státusz és dokumentumok

Gyakori kérdések

  • Hogyan mérhető a ténylegesen ráfordított idő?

    Start-stop rendszerű munkaidő-elszámolással: a feladathoz társított idő és költség automatikusan a számla alapja lesz.

  • Mi történik, ha a kolléga szabadságra megy?

    A felhasználói státuszok kezelik a jelenlétet, a helyettesítést és a feladatátadást, így a folyamat nem torpan meg.

  • Kapnak az ügyfeleink saját felületet?

    Igen, ügyfélportállal — státuszok, dokumentumok és bejelentések önkiszolgáló módon.

  • Meglévő CRM-ünk mellé is bevezethető?

    Igen. A platform illeszkedik a meglévő rendszerekhez folyamat-, adat- és felhasználóiélmény-szinten egyaránt.

Tudja már, min változtatna?

Senior tanácsadóink 24 órán belül felveszik Önnel a kapcsolatot.

Kérjen demót