Szolgáltatásmenedzsment
Incidensmenedzsment és eszkaláció
Automatikus hozzárendelés, SLA-számláló, többcsatornás értesítés és eszkaláció — a bejelentéstől a lezárásig.
Mit old meg?
ELŐTTE
- Az incidens e-mailben és telefonon érkezik.
- Az eszkaláció azon múlik, eszébe jut-e valakinek.
- Az ügyeletes elérése kézi telefonálgatás.
UTÁNA
- Egy ponton, kategorizálva és priorizálva.
- Automatikus eszkaláció a határidő előtt.
- Ügyeleti beosztás szerinti, többcsatornás riasztás.
Hogyan működik?
-
Bejelentés
E-mail, portál, telefon vagy riasztás.
-
Hozzárendelés
Kategória, prioritás, felelős szabály szerint.
-
Eszkaláció
SLA-számláló, többszintű értesítés.
-
Lezárás
Munkalap, számlázható idő, utóelemzés.
Képességek
-
SLA-számláló
Élő visszaszámlálás.
-
Többcsatornás értesítés
E-mail, SMS, push, Teams/Slack, hívás.
-
Ügyeleti beosztás
Készenlét naptár szerint.
-
Tudásbázis
Utóelemzésből ajánlás.
Tudja már, min változtatna?
Senior tanácsadóink 24 órán belül felveszik Önnel a kapcsolatot.
Kérjen demót