Szolgáltatásmenedzsment
SLA- és szerződésnyilvántartás
Reakció- és megoldási idők szerződésenként, prioritásonként és szolgáltatásonként — a vállalás az ügyhöz kötve.
Mit old meg?
ELŐTTE
- Az SLA-k a szerződés PDF-jében élnek.
- Nem tudni, melyik ügyfélnek mi jár.
- A teljesülést utólag, kézzel számolják.
UTÁNA
- Minden vállalás nyilvántartva, az ügyhöz kötve.
- A szerződés szerinti szint automatikusan érvényesül.
- Mért, riportálható SLA-teljesülés.
Hogyan működik?
-
Szerződés felvétele
Szolgáltatások, díjak és SLA-szintek rögzítése.
-
Prioritási mátrix
Reakció- és megoldási idők prioritásonként.
-
Mérés
Minden ügy a vállalás szerint mérődik.
-
Riport
Időszakos teljesülési riport az ügyfélnek.
Képességek
-
Szerződésenkénti SLA
Eltérő vállalások ügyfelenként.
-
Munkaidő-naptár
SLA munkaidőben vagy 0–24.
-
Automatikus riport
Kiküldés az ügyfélnek.
-
Integráció
Munkalappal, folyamattal, projekttel.
Tudja már, min változtatna?
Senior tanácsadóink 24 órán belül felveszik Önnel a kapcsolatot.
Kérjen demót