Az email megjelenése teljesen forradalmasította kommunikációnkat barátainkkal, munkatársainkkal és ügyfeleinkkel, radikálisan javította munkafolyamatainkat és minden korábbinál produktívabbá tett minket. Nagyon gyorsan vált az első számú üzleti kommunikációs eszközünkké a döntéshozatali folyamatokban, a munkatársainkkal való együttműködésben és az ügyfeleinkkel folytatott kommunikációban.

De ugorjunk csak előre a 2020-as évekbe, és valószínűleg nincs is semmi, amit jobban utálnánk, mint megnyitni email fiókunkat és belefulladni a nem kívánt üzenetek lavinájába.

Ahogy nőtt az évek során a munkahelyi kommunikációhoz használt szoftver eszközök száma, az email, mint a korábban elsődleges ügyfél-kommunikációs eszköz, egyre nagyobb mértékben veszítette el jelentőségét. Az email önmagában már nem elég ha a projektekben a munkatársainkkal és ügyfeleinkkel történő együttműködésről van szó. Szinte lehetetlen csoportos beszélgetéseket folytatni, az információk elvesznek az email folyamban, a csatolt fájlok legfrissebb verziójának nyomonkövetése rendkívül nehézkes, és a feladatok és a felelősségi körök kiosztása is fárasztó és nem egyértelmű. Az elküldött információk közötti korlátozott kontextus miatt pedig rendkívül nehéz javaslatokat és visszajelzéseket adni.

Az email-ek feldolgozása mindenki számára rengeteg fontos időt emészt fel feleslegesen, ami nagy mértékben vezethet hatékonysági hiányosságokhoz. A vállalati ügyfélportál egyik fő előnye, hogy képes teljesen megreformálni a kétirányú kommunikációt, egy olyan platformot nyújt, amely segíthet a csapattagoknak abban, hogy a projekteket egyszerre tekintsék meg, szerkesszék és dolgozzanak az ügyfelekkel anélkül, hogy egész nap e-mail mellékleteket küldözgetnének egymásnak.

A McKinsey tanulmánya szerint az email-ek feldolgozására és megírására szánt idő közel 25-30%-át meg lehetne spórolni, ha egy vállalat fő kommunikációs csatornáját egy közösségi platformra helyeznék át. A munkafolyamatok javítása és az ügyfelekkel történő hatékony tartalom megosztás érdekében egyre több vállalkozás dönt felhőalapú ügyfélportál bevezetése mellett, így a munka nem áll meg, bárhol is tartózkodjon a csapata, a világ bármely pontján.

Amiből ügyfeleinknek sincs elég, az a több idő, így egyáltalán nem meglepő, hogy az online önkiszolgálás egyre nagyobb népszerűségnek örvend. Üzlettulajdonosként fontos, hogy folyamatosan keresse az ügyfélélmény javításának módjait, hogy versenyképes maradjon és megőrizze hírnevét. Adjon meg ügyfeleinek minden szükséges információt strukturált módon. Statisztikailag, ha ügyfeleinek megvannak az eszközeik, hogy megtalálják a választ saját kérdéseikre, akkor használják is azokat. Építsen tehát tudás adatbázist GYIK-kel, felhasználói útmutatókkal, vagy segítse az ügyfelet a hibaelhárításban egy lépésről-lépésre útmutatóval. Ezáltal csökken a támogatási jegyek száma, és Ön is időt takarít meg, amelyet ehelyett a vállalkozásában értékteremtő tevékenységekre fordíthat.

A digitális korszak minden iparágban egyaránt elvárássá tette, hogy az ügyfelek bármikor és bárhonnan könnyedén és gyorsan hozzáférjenek vállalkozásához, a szolgáltatásokhoz és az információkhoz. Kínáljon lehetőséget az ügyfeleknek arra, hogy megtekinthessék számláikat, szerződéseiket és hűségjutalmaikat, és használhassanak egy sor intelligens eszközt, például konfigurátorokat, kalkulátorokat stb. Elektronikus aláírás és a platformból indítható távoli azonosítási folyamat segítségével pedig akár személyes találkozó nélkül írhatnak alá szerződéseket és egyéb dokumentumokat.

Azok az ügyfelek, akik problémáik többségét egy portálon keresztül meg tudják oldani, pozitív benyomást szereznek a márkáról. Az ügyfelek értékelnek minden olyan szolgáltatást, amely leegyszerűsíti a mindennapi életüket vagy megoldja a problémáikat. Ez nagymértékben hozzájárul az ügyfélhűséghez is.

Az ügyfélportál extra biztonsági szintet is kínál az ügyfelek számára. Azáltal, hogy a fontos dokumentumokat egy olyan digitális adathordozó mögé zárja, amelyhez felhasználónév és biztonságos jelszó szükséges a hozzáféréshez, kisebb a valószínűsége annak, hogy a dokumentumok elkeverednek vagy rossz kezekbe kerülnek. A tranzakciók ügyfélportálon történő lebonyolítása szintén biztonságosabb alternatíva lehet, mivel a tranzakciókat erősen titkosítják, akár kétfaktoros autentikációval biztosítva az érzékeny adatok védelmét.

Látogasson el az Adamo Digitális Platform oldalára és ismerje meg miként tudjuk segíteni ügyfélkapcsolati rendszerének korszerűsítésében és hatékonyabbá tételében az Adamo Ügyfélportál segítségével.